搬家花钱受气记──对无良业者的控诉

　　生活在美国的华人几乎人人都有搬家的经验，可说起搬家，很多人却大吐苦经：有的人，乔迁之“喜”变成乔迁之“洗”；有的人“望穿秋水”等搬家“伊人”，从清晨到夜晚；有的人眼睁睁看著搬家公司坐地起价，被狠狠“宰了一刀”。本期，请随本报记者一起去看看纽约华人搬家市场状况，而后，再了解搬家过程中需要注意什么，以免让乔迁之喜变成添堵之旅。地产经纪人一样，收入高的是少数。

　　乔迁之“洗”
　　让我们先来看看两个人的搬家经历：
　　十余年间，在历尽了第X次的搬迁后，华裔孙女士去年年底终于如愿以偿，在曼哈顿上东城有了一套1000平方余呎、两房一厅一厨一浴永久性的租住房。孙女士非常激动和高兴，一拿到公寓房的钥匙，当即给几个知心的好朋友报喜，并计画在感恩节前后的长周末准备便宴、庆祝“乔迁之喜”。然而，到了感恩节，孙女士却毫无心情，因为，感恩节前一周搬家后，发现丢失了三大袋贵重物品，那是她多年来悉心收藏的宝贝和购置的“圣诞礼品”，价值2万多元。
　　孙女士说，去年11月下旬，她通过华文媒体的广告，找到一家华人搬家公司，电话里商定好两个人来搬，搬家费连同小费共300元。当货车在孙女士新址的公寓楼斜对面的公路边停下时，搬家公司员工以“在马路边泊空车恐怕吃罚单”为由，让孙女士坐在驾驶室的位置，他们两人将货车上的东西卸下、往楼宇里搬运。
　　纽约11月的天气夜黑得快，5点钟不到，天就完全黑下来了。孙女士表示，由于担忧一个人坐地铁从皇后区到曼哈顿的女儿的安危，她不停地拨打女儿的手机，无暇“监视”两个搬家人的一举一动，等搬家公司的人对她说“已经搬好”时，她拿出了预备好的300元现金。但其中一人嫌少，逼她将口袋里全部的零用钱掏出来，但仍然嫌少，要她跟随他们前往附近的银行取钱付他们小费。孙女士拒绝了，僵持了七、八分钟后，孙女士生气地对他们说：“你们这是明目张胆地趁火打劫，再这样，我只得叫警察来处理了。”他们见孙女士真的在拨打911，连忙拿著315元现金，驾车飞速扬长而去。
　　投诉无门
　　由于新居还未接通电源，孙女士当天并没有检查客厅里一包包堆积如山的物品，过几日逐一将大布袋里的衣物拿出来，分门别类往几个壁橱里放时，才惊觉三袋贵重物品不见了，其他几个袋子的封口也被人为地打开、甚至撕扯坏了。丢失的三个行李袋里面装有收集多年的硬币、邮票和首饰等，总价值超过2万元。孙女士认为是搬家公司的员工拿走了那三个袋子，在向搬家公司交涉未果后，她拨通了市府热线电话311，咨询如何处理此事。
　　接线生提供的资讯是：1.向纽约市消费者事务局（NYC Department of Consufer Affairs）或商业改进局（Better Business Bureau，BBB) 投诉；2.到市府小额法庭（Civil Court of the City of New York）寻求经济索赔；3）报警处理，请求市警（NYPD）协助调查。孙女士表示，她是通过华文媒体的分类广告与搬家公司取得联系，广告上没有公司确切地址和负责人姓名，即使投诉也无济于事。而小额法庭索赔的最高限额是5000美元，如在小额法庭开案了，从此以后同一案件就不可再向其他的任何法庭或部门寻求索赔，而孙女士丢失的物品实际价值2万多元，她认为，小额法庭寻求公道也并非妥善的明智之举。
　　之后，她再次拨通了311的热线电话，说明了情况，接线员立即将线路转接至911，不一会儿，驻地的分局来了一男一女两个员警，他们做了“丢失物品”的报告后，就离开了。次日上午，孙女士接到了驻地分局警探的来电，他说，由于事发现场没有目击者看到对方行窃的过程，故此警方无从介入，他说寻求律师的帮助是目前唯一的方法。
　　孙女士后来分别到位于华埠和法拉盛的执业律师处咨询，为此各付了30分钟100元的咨询费，律师说：“我们可以帮你去法庭讨回公道。但你需要先交付5000元的定金，我们请专人帮你查找对方的底细，然后陪你提交状纸到小额法庭。我们的收费标准是，最低限额每小时400元。”
　　孙女士说，当时自己的心凉了半截。如此这般，即使她费尽周折赢得了诉讼，且拿回了最高限额的5000元的索赔款，然而，需要付给律师的代理费将是这笔“未知数的赔偿款”的双倍、甚至数倍。她权衡左右，不敢冒此风险。两个多月过去了，孙女士如今说起此事还是不断叹气：“没想到，我的乔迁之‘喜’成了乔迁之‘洗’。”

　　痴痴地等
　　不同于孙女士，苏小姐的搬家却另有一番漫长等待的经历。苏小姐去年搬家正值8月底，那时正是很多留学生来纽约上学的时候，是搬家的高峰期。她从华文媒体上找搬家公司，打了许多个电话，都说预约满了。最后好容易找到一家，先问有多少物品、家具，双方商议后，最后定下从罗斯福岛搬到艾姆赫斯特，费用为160元。“我一个人住，东西并不多，觉得这个价格还比较合适。”苏小姐说。
　　坐地起价
　　8月的最后一天苏小姐原来房子的租约满期，于是，就定在那天上午9时搬家。当天一早，苏小姐就早早起床，准备停当，就等搬家公司的人上门。可左等右等，等到中午，都不见搬家公司的人来，“中间打过三四个电话，搬家公司一会儿说车在路上了，可交通堵塞，延误了；一会儿说车派到外州搬家去了。租约的最后一天，我当天必须搬走，于是，连忙不断拨电话，找其他搬家公司，非常不幸，没有一家有空。”
　　到了晚上9点，搬家公司的人终于来了，他们一进门看了家具，就说，要400元，还要加100元小费。“这不是勒索、抢劫吗！”苏小姐非常生气，没有答应，搬家公司的人转头就走。苏小姐打电话到搬家公司，告诉他们：“如果不给正常的价格搬家，就告你们！”于是，搬家公司的员工又回来了，但还是坚持400元的价格。看著天色已晚，苏小姐万般无奈，只好妥协了。
　　乱象频传
　　搬家业界人士表示，纽约华人搬家市场目前良莠不齐，无照、无保险公司遍地开花，使得业内竞争无序。竞相压低报价、不守时、拖延时间、多要小费等乱象普遍存在，搬家公司和客户之间的纠纷不断。
　　据了解，目前令客人最不满意的是搬家公司报价时压低价格，搬家当天现场加价，不加价就罢搬。凤凰搬家公司负责人李先生表示，主要原因是很多无照公司的存在扰乱了市场，让正规搬家公司无法发展，这也是困扰业界的最大问题。
　　李先生指出，按照规定，纽约的搬家公司应该持有纽约搬家执照和联邦运输执照，但目前很多所谓的搬家公司是装修公司兼营的。“这些公司规模都非常小，基本就一两个人，他们也常年在报纸上打广告，为了招揽生意，有的甚至在报上以2-3个不同名字的搬家公司登广告，当有装修活时，他们以时间都排满了为由，推掉搬家业务。当没有装修的活时，他们就接搬家业务，没有货车，他们就租车，临时再叫两个‘阿米哥’，就可以了。”
　　劣币逐良币
　　正规的搬家公司不仅有执照，还要买车辆保险、员工工伤保险、货物险，一个月下来，光保险费就要一两千元，而“野鸡”搬家公司执照和保险都没有，因此，成本低，就采取压价方式与正规搬家公司竞争。
　　“一般来说，即便在皇后区，我们的起步价也要150元，可现在，他们75元也去，到曼哈顿才叫100元。搬一部钢琴一般要400-500元，现在他们叫价200元。搬钢琴是技术活，在搬运过程中若稍有不慎，即有可能造成走音、断脚、刮伤等，因此拆卸、包装、上下楼、出门、上车，运送途中的固定至到达目的地后的重新安装，均需由专业及经验丰富的工作人员来操作。可现在的情况是，谁都能搬钢琴。很多人选择搬家公司时以廉价作为首要考量，正规公司的生意被拉走不少。”李先生说，“那些报价低的公司利用了顾客贪小便宜的弱点，其实最后损失的是客人，由于他们没有执照，没有保险，公司没有英文名、客人往往投诉无门，权益也很难得到保障。”【侨报纽约网】


选择搬家公司须知
　　1.不要找没有纽约州和联邦合法的执照的搬家公司。
　　2.询问搬家公司是否购买了货物保险，万一运输中货物出现损失，可以理赔。
　　3.询问搬家公司是否为员工购买了保险，确保员工作业中一旦受伤，搬家公司全权负责。
　　4.询问是否购买了车辆保险，确保运输途中万一发生车祸的理赔。
　　5.向搬家公司索取纽约搬家执照号码和联邦运输执照号码，上网或发邮件、打电话了解搬家公司背景、申诉记录。纽约州执照号可发电子邮件至：nymoving@dot.state.ny.us或致电（800）786-5368查询，或到BBB查询。联邦运输执照号，可登陆联邦货车安全管理局（Federal Motor Carrier Safety Administration ，FMCSA）的消费者网站www.protectyourmove.gov查询。
　　6.在亲朋好友间询问，找口碑好的搬家公司。让搬家公司到家里估价，并多找几家比较报价，一般而言，跨州搬家以重量和距离算，州内搬家以小时算，有执照的搬家公司各家报价每小时计费差价在10到15元之前。而华人搬家公司以“全包”价算。
　　7.如果在网站上找不到搬家公司地址、注册、保险资讯，或没有上门看你的物品，在电话里报价较低，并要求只收现金，或要大笔定金的，就要警惕是否有欺诈行为，一般而言，最后付出的搬家费用不能超过估价的10%。遇到欺诈，可向州检察官（State Attorneys）、纽约市消费者事务局（NYC Department of Consufer Affairs）或商业改进局（Better Business Bureau，BBB）投诉；也可致电1-888-DOT- SAFT （1- 888-368-7238）报案，然后向FMCSA投诉。
　　8.如果跨州搬家，搬家公司必须提供一份联邦政府规定的搬家权利和义务书（Rights and Responsibilities When You Move），www.protectyconsumermove.gov网上也有这个须知，消费者可提前阅读。
　　9.不要在空白或不完整的档上签名，核实自己签署的档。
　　10.搬家中损坏财物的理赔：两种方式，一种是搬家公司给你填估价单，以重量来赔偿，每磅赔0.6元。另一种方式是搬家公司卖给客人第三者保险公司的保险计画。
　　11.纽约不少合作公寓禁止周末或正常上班时间以外时段搬家，搬家前要询问清楚。事先测量门口和走廊的尺寸，以免搬家时大件家具无法通过或刮坏家具。
　　12.告知搬家公司住家门前街道扫街停车的规定，以免车辆吃罚单。有些搬家公司要求顾客付停车罚单，这是违规的行为。
　　13.搬家时严禁运输的货物：通常指可燃性、腐蚀性、爆炸性物品。常见的如：酸类物质、汽油、煤油、机油、油漆、瓦斯筒、家用蓄电池、汽车电瓶、杀虫剂、除草剂、爆竹、氨水、烟雾剂、漂泊剂、木炭、清洁剂、指甲油、火柴等。
　　14.搬家公司还建议，一些贵重和私人物品尽量以随时行李携带。如：身份证件、现金、支票簿、股票基金、珠宝首饰、收藏品、房契、税单、保险箱及家中钥匙、手提电脑、私人信件、照片、光碟等。
　　15.搬运过程中，为保护财物，最好请亲友在旁帮忙监督，及时提醒和查找物品，以防遗失。

发布: 2014-01-21    作者: 李竑     来源: 侨报