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搬家的烦恼

找到工作以后,心里很是高兴了一阵子,不料马上就发生了一起不愉快的事情。从我收到邀请函到正式上班,中途只有两个星期,我还得先在新城市找住房,这就花了一个星期,然后只剩下一个星期了准备搬家的事情了。我打算把所有的东西先搬到芝加哥我老婆那里,再慢慢的往自己工作的地方搬。

在美国,搬家有三种方式:一是通过联邦快递或者邮局寄,自己事先把东西整理到一个一个大纸箱里,放在家门口,到时候有人来取,按照数量和重量收钱,这种方法的优点是方便,缺点是大件带不走;二是自己租卡车或者拖车,这种方法的优点是便宜,缺点是搬家者体力要好,而且两头都得有人帮忙;三是请搬家公司,从东西搬上卡车到运输到搬到新家,都有专人代劳,优点是自己省事,缺点是价格太贵。我是绝对不敢在高速上开卡车的,第二种方法先被否定了;我也舍不得扔掉新买不久的床,第一种方法又被否定了;看来只有第三种方法了,好在新公司答应报销搬家的费用,所以我也不必在意钱的问题。

一、 联系搬家公司

我在网络上搜索到了几家搬家公司的电话,一打过去,发现他们其实都是搬家公司的中介公司,他们记下了我情况,从哪里搬到哪里,有多少东西,什么时间搬,电话是什么,然后让我放下电话,说过一会儿会有人打给我。

过了五分钟不到,我收到了第一个电话,这次是某搬家公司打来的了,来人叫做迈克,问了我一些具体的问题,出发地和目的地的详细地址,有多少家具多少箱子,搬家要上下几层楼,有没有电梯,然后是问具体的时间,我说本周四下午或者周五全天,那个迈克就说周五吧,他再问我是当天送到还是储存几天再送,我说当天送到。他说根据我的情况,整个搬家要1050美元,我心想怎么这么贵,我家里那些破烂加一起也不值这个数啊,不过想想反正是公司报销,我也就答应了,只要他们的服务好就行。最后,他说我要先付10%的订金,也就是105美元,问我通过什么手段付,我说信用卡,接下来就把自己的信用卡卡号验证号等等信息告诉了他,他一一记下,说祝我搬家愉快,还提醒我要把手机电池充满。

就在我接电话的几分钟之内,我的手机收到了好几个留言,都是不同的搬家公司打过来的,当时我心里感叹啊,现在找个公司工作这么难,找个公司搬家倒是容易的多,毕竟前者是人家付钱给我,后者是我付钱给人家,有钱的就是大爷,这话一点没错。

又过了几分钟,我收到了迈克的电子邮件,确证我搬家的信息准确无误,他们也早已把105美元用我的信用卡支付了,从他们收钱的速度来看,效率非常高,不料后来……

二、 搬家公司爽约

到了周五那天,我没去上班,在家里等着搬家公司。我想他们如果要当天送到的话,应该是上午来取东西,下午才能送到。如果他们上午来取的话,我下午就可以去芝加哥看老婆和孩子去了,我的大巴开的比卡车快,他们送到的时候,我正好在芝加哥的家里接应。事后证明,我太相信美国人的效率和承诺了。

早上9点,我打了第一个电话找那个迈克,接电话的人说迈克正在忙,问我有什么问题他可以帮我解决,我就问他们什么时候来,他们让我打另外一个电话查询。我照那个电话打过去以后,对方说今天一定来,但是具体的时间还不能确定,让我在家里等着,我只好在家里干等,无所事事。此后,每隔一个多小时我就打电话询问一次,接第一个电话的人总是让我打第二个电话询问,接第二个电话的人总是让我耐心的等待,说司机来之前会给我电话的。(其实从这两个电话就能看出一些问题了,很明显两个电话不是一家公司,极可能是我的搬家公司自己没有卡车,租借了别的搬家公司或者租车公司的卡车,所以他们自己也不清楚卡车在哪里。)

到了下午3点多,他们还这样踢皮球,我开始不耐烦了,当接电话的人让我打第二个电话的时候,我没等他报出那个号码就打断了他,我质问他我是付钱给你的是不是,对方说是,我说那你就应该为我服务,你去帮我打电话,然后告诉我确切的时间,对方喃喃的说好吧,他去问一下。

到了下午5点,没有人给我任何的回答,我平时一向是一个好脾气的人(我老婆可以证明),这次也真的是生气了。我生气的主要原因是今天是周五,我计划周末要去老婆那里,最后一趟大巴是六点钟,眼看就要赶不上了。大家都认为在国内各个部门踢皮球是常事,我在国内从来没摊上,反而到了美国遇到了,而且竟然是一个从事服务业的公司而不是政府里的官僚机构。于是我给他们打了一个电话,相当于是最后通牒。

我继续找那个迈克,接电话的人还是说他正在忙,(这小子已经忙了一整天了,比美国总统还忙),我早料到他们会这么回答,就说好吧,我要给迈克留言,请你转告他一下,然后我一字一句的说:“我今天从上午9点等到下午5点,我已经失去了耐心,我不想要你们公司的服务了,请你们把我的订金还给我……”

接电话的一听我口气不对,立刻说道,等等,迈克来了,你亲自跟他说吧(忙了一天的迈克突然间就有空了)。那个迈克一接电话,装作很热情的问道:“嘿,××,你好吗?”

我没好气的回道:“不好。我等了一整天了,从上午9点等到下午5点,我要取消你们的服务,请把订金退给我。”

那个迈克慌了:“别别,请你再耐心一点……”

我不由提高了声音:“耐心?我等了7个小时了,我已经完全失去耐心了,请把订金还给我。如果你们不还,没问题,我会打电话给我的信用卡公司,让他们帮我把钱要回来。”

迈克说:“会不会我们之间有什么误会,比如司机去敲门,你正好不在家呢?”。

我越听越气,他这是分明是找借口,没有哪个搬家公司的人上门之前不打电话通知的,我毫不犹豫的说道:“这不可能。我一天都在家里,我的手机也没有接到任何电话。我告诉你,我今天要去芝加哥,最后一班大巴是六点钟,如果五点半之前,司机还没有出现的话,我就取消你们的服务,别找任何借口。”然后我就挂机了。

过了一会儿,迈克又打电话来了:“司机说他在路上,一会儿就到。”

“好,什么时候到?”

“我还不能确定……”

我感到那个家伙在耍我,都这个时候了还不能确定时间:“你们准备午夜来给我搬家,是吗?”

“不不,只是迟到一会,再给我们几分钟。”

“我已经给了你们几个小时了,我没有时间了,我必须赶六点钟最后一班大巴。我再说一次,我要取消你们的服务,请把订金退给我,如果你们不退,我会让我的信用卡公司退的。”

那个迈克赶紧说:“要不这样,你把钥匙交给你的朋友,让你的朋友给我们的司机开门。”

“现在是周五下午五点半,我的朋友都去过周末了,我上哪找人去。”如果他们早点告诉我今天要很晚才能到,我就不至于在家干等一天了,我也可以找朋友帮我开门,可是他们竟然拖到最后一秒钟才告诉我真相,这是对顾客极大的不尊重,我下定决心不要他们的服务了。

“那我们再约个时间行吗?” 果然露出马脚了,他们今天压根就没打算给我搬家,亏他们还好意思收那么多钱。

“不。”我斩钉截铁的说道。

那个迈克突然换上了一副很可怜的语气:“××,我是把你当作朋友的,我一直想帮你,你看,你搬家的时间那么紧张,我还是帮你联系了卡车,你也帮我一个忙好不好,你知道,如果你要取消服务,我会被我的经理解雇的,你不想这么做,对吗?”

我本来是一个心肠很好的人,但是我一想到他一天都不接我的电话,他哪里是把我当作朋友,他是把我当作猴耍呢,我就气不打一处来,于是我说道:“我也把你当作朋友的。但是,我马上就要去新单位上班了,如果我不能按时赶到新单位报道的话,我的经理也会解雇我的。我会继续把你当作朋友,如果你能帮我做一件事的话——把订金退给我。”

那个迈克的语气变了:“你别挂电话,我去请示一下我的经理。”过了一会,迈克回来了,态度一下子由软变硬:“我的经理说了,如果你在这个时候取消服务的话,我们不仅不能退订金,还要收30%的罚金。”

我说:“没门。我会让我的信用卡公司处理这件事的。”

后来,我坐在大巴上的时候,迈克的经理又打电话问我,一开口就问我是不是真的要取消服务,我一听就火冒三丈,这帮家伙只关心自己能不能赚钱,连一句道歉的话都没有,那口气分明是示威,我怎么能现在服软呢,一口把他们回绝了。

三、 搬家公司扣我违约费

当晚,我到了芝加哥,一查电子邮件,该死的搬家公司,迈克的经理又扣了我195美元,加上以前付的订金,一共300美元,正好是搬家费的30%。把我和老婆气坏了,我们家领导当即以我的名义给他们回了一封电子邮件,说由于他们不能按照和约规定的时间给我搬家,浪费了我一天的时间,我拒绝付这300美元。

第二天,你猜怎么着,迈克的经理竟然又给我回一封电子邮件,说和约上写的是周五给我搬家,并没有写具体是几点,所以即使是午夜他们过来也算是遵守了约定。要知道,在美国,个人的私有时间是不可侵犯的,谁愿意半夜里请人到自己的卧室里搬东西,再说,周五的晚上对有家庭的人更是十分重要,许多公司甚至政府部门的雇员都会在周五下午提前下班,老板都不干涉。而且,看他们公司的惨状,连卡车都没有,怎么可能付得起工人得加班费呢。这个搬家公司真是无耻,经理都是如此,难怪手下的人也差,兵熊熊一个,将熊熊一窝。老婆还想回电子邮件和他们吵,我拦住了。我说我承认领导的英语比我好,但是你今天就算是能够把布什说死,把华盛顿说活,人家也不会退我一分钱的。老婆问我怎么办,我说找我的信用卡公司。

当时我心里是这样想的,我是平民,对方是搬家公司,平民对付资本家,胜算太小;但是如果信用卡公司站在我这边,就成了金融寡头对付小资本家,胜算就大了。

四、 找信用卡公司投诉

到了下周一,我给自己的信用卡公司的客户服务中心打了电话,把事情原原本本的告诉他们,希望他们帮我把钱要回来,客服部的人说这种事情归信用卡公司的客户投诉部门管,就把我的电话转了过去,我只好把事情的经过和我的要求再向投诉部的人重复了一遍,他们回答,我现在不用付这300美元,他们会给我寄一份投诉的表格,我收到后尽快填好寄给他们,等他们最后的处理意见。

过了几天,我就收到了投诉的表格。表格很简单,只有两页纸,几分钟就填完了,但是为了增强说服力,我做了精心的准备。首先,写了一份两页纸的申诉信(其实是老婆写的,她的英语比我强多了)。第一段说明来意,就是要搬家公司退钱,第二段把事情的经过详细的描述了一番,全部是客观描写,不带任何感情色彩,第三段是总结陈辞,说明搬家公司没有给我任何的服务,从种种迹象表明,他们根本没有打算在周五给我搬家,所以他们违反了和约,我拒绝付款,第四段说自己受过良好的教育,有着优秀的信用记录,如果不是该搬家公司太过分的话,我也不会麻烦信用卡公司,最后是感谢信用卡公司花时间处理我的事情。除此之外,我还附上了三份文件,一是搬家公司的第一封电子邮件,表明他们答应在周五给我搬家的;二是我们给那个经理回复的电子邮件,说明我们曾经试图和他们解决此事,但是他们拒绝了;三是我的手机帐单,证明我曾经在周五给他们打了13个电话,而他们一直没有给我打过电话。

过了几天,搬家公司把钱还到了我的信用卡帐户上,至此,本人“大胜”了该搬家公司。

五、 总结和体会

首先,我们遇到事情不能忍,如果我这次选择忍的话,300美元就没了。

其次,要会怎样和对方“打官司”,如果我单靠自己的力量和搬家公司纠缠的话,肯定是拿不回这笔钱的,要学会找外援,除了信用卡公司,美国还有一个网站叫做Best Business Bureau(BBB.org),遇到纠纷的时候,大家不妨一试。

再次,“打官司”要有理有据,不能只把信用卡公司给的表格一填就完事,写上一封申诉信,再附上几个旁证,能大大增强你的说服力。

最后,能用信用卡的地方,尽量用信用卡,遇到这种问题,他们可以帮你要回属于你的钱。


发布: 2008-12-07    作者: 噬菌体     来源: 留美小札


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