搬家的烦恼
找到工作以后，心里很是高兴了一阵子，不料马上就发生了一起不愉快的事情。从我收到邀请函到正式上班，中途只有两个星期，我还得先在新城市找住房，这就花了一个星期，然后只剩下一个星期了准备搬家的事情了。我打算把所有的东西先搬到芝加哥我老婆那里，再慢慢的往自己工作的地方搬。在美国，搬家有三种方式：一是通过联邦快递或者邮局寄，自己事先把东西整理到一个一个大纸箱里，放在家门口，到时候有人来取，按照数量和重量收钱，这种方法的优点是方便，缺点是大件带不走；二是自己租卡车或者拖车，这种方法的优点是便宜，缺点是搬家者体力要好，而且两头都得有人帮忙；三是请搬家公司，从东西搬上卡车到运输到搬到新家，都有专人代劳，优点是自己省事，缺点是价格太贵。我是绝对不敢在高速上开卡车的，第二种方法先被否定了；我也舍不得扔掉新买不久的床，第一种方法又被否定了；看来只有第三种方法了，好在新公司答应报销搬家的费用，所以我也不必在意钱的问题。
一、 联系搬家公司
我在网络上搜索到了几家搬家公司的电话，一打过去，发现他们其实都是搬家公司的中介公司，他们记下了我情况，从哪里搬到哪里，有多少东西，什么时间搬，电话是什么，然后让我放下电话，说过一会儿会有人打给我。
过了五分钟不到，我收到了第一个电话，这次是某搬家公司打来的了，来人叫做迈克，问了我一些具体的问题，出发地和目的地的详细地址，有多少家具多少箱子，搬家要上下几层楼，有没有电梯，然后是问具体的时间，我说本周四下午或者周五全天，那个迈克就说周五吧，他再问我是当天送到还是储存几天再送，我说当天送到。他说根据我的情况，整个搬家要1050美元，我心想怎么这么贵，我家里那些破烂加一起也不值这个数啊，不过想想反正是公司报销，我也就答应了，只要他们的服务好就行。最后，他说我要先付10％的订金，也就是105美元，问我通过什么手段付，我说信用卡，接下来就把自己的信用卡卡号验证号等等信息告诉了他，他一一记下，说祝我搬家愉快，还提醒我要把手机电池充满。
就在我接电话的几分钟之内，我的手机收到了好几个留言，都是不同的搬家公司打过来的，当时我心里感叹啊，现在找个公司工作这么难，找个公司搬家倒是容易的多，毕竟前者是人家付钱给我，后者是我付钱给人家，有钱的就是大爷，这话一点没错。
又过了几分钟，我收到了迈克的电子邮件，确证我搬家的信息准确无误，他们也早已把105美元用我的信用卡支付了，从他们收钱的速度来看，效率非常高，不料后来……
二、 搬家公司爽约
到了周五那天，我没去上班，在家里等着搬家公司。我想他们如果要当天送到的话，应该是上午来取东西，下午才能送到。如果他们上午来取的话，我下午就可以去芝加哥看老婆和孩子去了，我的大巴开的比卡车快，他们送到的时候，我正好在芝加哥的家里接应。事后证明，我太相信美国人的效率和承诺了。
早上9点，我打了第一个电话找那个迈克，接电话的人说迈克正在忙，问我有什么问题他可以帮我解决，我就问他们什么时候来，他们让我打另外一个电话查询。我照那个电话打过去以后，对方说今天一定来，但是具体的时间还不能确定，让我在家里等着，我只好在家里干等，无所事事。此后，每隔一个多小时我就打电话询问一次，接第一个电话的人总是让我打第二个电话询问，接第二个电话的人总是让我耐心的等待，说司机来之前会给我电话的。（其实从这两个电话就能看出一些问题了，很明显两个电话不是一家公司，极可能是我的搬家公司自己没有卡车，租借了别的搬家公司或者租车公司的卡车，所以他们自己也不清楚卡车在哪里。）
到了下午3点多，他们还这样踢皮球，我开始不耐烦了，当接电话的人让我打第二个电话的时候，我没等他报出那个号码就打断了他，我质问他我是付钱给你的是不是，对方说是，我说那你就应该为我服务，你去帮我打电话，然后告诉我确切的时间，对方喃喃的说好吧，他去问一下。
到了下午5点，没有人给我任何的回答，我平时一向是一个好脾气的人（我老婆可以证明），这次也真的是生气了。我生气的主要原因是今天是周五，我计划周末要去老婆那里，最后一趟大巴是六点钟，眼看就要赶不上了。大家都认为在国内各个部门踢皮球是常事，我在国内从来没摊上，反而到了美国遇到了，而且竟然是一个从事服务业的公司而不是政府里的官僚机构。于是我给他们打了一个电话，相当于是最后通牒。
我继续找那个迈克，接电话的人还是说他正在忙，（这小子已经忙了一整天了，比美国总统还忙），我早料到他们会这么回答，就说好吧，我要给迈克留言，请你转告他一下，然后我一字一句的说：“我今天从上午9点等到下午5点，我已经失去了耐心，我不想要你们公司的服务了，请你们把我的订金还给我……”
接电话的一听我口气不对，立刻说道，等等，迈克来了，你亲自跟他说吧（忙了一天的迈克突然间就有空了）。那个迈克一接电话，装作很热情的问道：“嘿，××，你好吗？”
我没好气的回道：“不好。我等了一整天了，从上午9点等到下午5点，我要取消你们的服务，请把订金退给我。”
那个迈克慌了：“别别，请你再耐心一点……”
我不由提高了声音：“耐心？我等了7个小时了，我已经完全失去耐心了，请把订金还给我。如果你们不还，没问题，我会打电话给我的信用卡公司，让他们帮我把钱要回来。”
迈克说：“会不会我们之间有什么误会，比如司机去敲门，你正好不在家呢？”。
我越听越气，他这是分明是找借口，没有哪个搬家公司的人上门之前不打电话通知的，我毫不犹豫的说道：“这不可能。我一天都在家里，我的手机也没有接到任何电话。我告诉你，我今天要去芝加哥，最后一班大巴是六点钟，如果五点半之前，司机还没有出现的话，我就取消你们的服务，别找任何借口。”然后我就挂机了。
过了一会儿，迈克又打电话来了：“司机说他在路上，一会儿就到。”
“好，什么时候到？”
“我还不能确定……”
我感到那个家伙在耍我，都这个时候了还不能确定时间：“你们准备午夜来给我搬家，是吗？”
“不不，只是迟到一会，再给我们几分钟。”
“我已经给了你们几个小时了，我没有时间了，我必须赶六点钟最后一班大巴。我再说一次，我要取消你们的服务，请把订金退给我，如果你们不退，我会让我的信用卡公司退的。”
那个迈克赶紧说：“要不这样，你把钥匙交给你的朋友，让你的朋友给我们的司机开门。”
“现在是周五下午五点半，我的朋友都去过周末了，我上哪找人去。”如果他们早点告诉我今天要很晚才能到，我就不至于在家干等一天了，我也可以找朋友帮我开门，可是他们竟然拖到最后一秒钟才告诉我真相，这是对顾客极大的不尊重，我下定决心不要他们的服务了。
“那我们再约个时间行吗？” 果然露出马脚了，他们今天压根就没打算给我搬家，亏他们还好意思收那么多钱。
“不。”我斩钉截铁的说道。
那个迈克突然换上了一副很可怜的语气：“××，我是把你当作朋友的，我一直想帮你，你看，你搬家的时间那么紧张，我还是帮你联系了卡车，你也帮我一个忙好不好，你知道，如果你要取消服务，我会被我的经理解雇的，你不想这么做，对吗？”
我本来是一个心肠很好的人，但是我一想到他一天都不接我的电话，他哪里是把我当作朋友，他是把我当作猴耍呢，我就气不打一处来，于是我说道：“我也把你当作朋友的。但是，我马上就要去新单位上班了，如果我不能按时赶到新单位报道的话，我的经理也会解雇我的。我会继续把你当作朋友，如果你能帮我做一件事的话——把订金退给我。”
那个迈克的语气变了：“你别挂电话，我去请示一下我的经理。”过了一会，迈克回来了，态度一下子由软变硬：“我的经理说了，如果你在这个时候取消服务的话，我们不仅不能退订金，还要收30％的罚金。”
我说：“没门。我会让我的信用卡公司处理这件事的。”
后来，我坐在大巴上的时候，迈克的经理又打电话问我，一开口就问我是不是真的要取消服务，我一听就火冒三丈，这帮家伙只关心自己能不能赚钱，连一句道歉的话都没有，那口气分明是示威，我怎么能现在服软呢，一口把他们回绝了。
三、 搬家公司扣我违约费
当晚，我到了芝加哥，一查电子邮件，该死的搬家公司，迈克的经理又扣了我195美元，加上以前付的订金，一共300美元，正好是搬家费的30％。把我和老婆气坏了，我们家领导当即以我的名义给他们回了一封电子邮件，说由于他们不能按照和约规定的时间给我搬家，浪费了我一天的时间，我拒绝付这300美元。
第二天，你猜怎么着，迈克的经理竟然又给我回一封电子邮件，说和约上写的是周五给我搬家，并没有写具体是几点，所以即使是午夜他们过来也算是遵守了约定。要知道，在美国，个人的私有时间是不可侵犯的，谁愿意半夜里请人到自己的卧室里搬东西，再说，周五的晚上对有家庭的人更是十分重要，许多公司甚至政府部门的雇员都会在周五下午提前下班，老板都不干涉。而且，看他们公司的惨状，连卡车都没有，怎么可能付得起工人得加班费呢。这个搬家公司真是无耻，经理都是如此，难怪手下的人也差，兵熊熊一个，将熊熊一窝。老婆还想回电子邮件和他们吵，我拦住了。我说我承认领导的英语比我好，但是你今天就算是能够把布什说死，把华盛顿说活，人家也不会退我一分钱的。老婆问我怎么办，我说找我的信用卡公司。
当时我心里是这样想的，我是平民，对方是搬家公司，平民对付资本家，胜算太小；但是如果信用卡公司站在我这边，就成了金融寡头对付小资本家，胜算就大了。
四、 找信用卡公司投诉
到了下周一，我给自己的信用卡公司的客户服务中心打了电话，把事情原原本本的告诉他们，希望他们帮我把钱要回来，客服部的人说这种事情归信用卡公司的客户投诉部门管，就把我的电话转了过去，我只好把事情的经过和我的要求再向投诉部的人重复了一遍，他们回答，我现在不用付这300美元，他们会给我寄一份投诉的表格，我收到后尽快填好寄给他们，等他们最后的处理意见。
过了几天，我就收到了投诉的表格。表格很简单，只有两页纸，几分钟就填完了，但是为了增强说服力，我做了精心的准备。首先，写了一份两页纸的申诉信（其实是老婆写的，她的英语比我强多了）。第一段说明来意，就是要搬家公司退钱，第二段把事情的经过详细的描述了一番，全部是客观描写，不带任何感情色彩，第三段是总结陈辞，说明搬家公司没有给我任何的服务，从种种迹象表明，他们根本没有打算在周五给我搬家，所以他们违反了和约，我拒绝付款，第四段说自己受过良好的教育，有着优秀的信用记录，如果不是该搬家公司太过分的话，我也不会麻烦信用卡公司，最后是感谢信用卡公司花时间处理我的事情。除此之外，我还附上了三份文件，一是搬家公司的第一封电子邮件，表明他们答应在周五给我搬家的；二是我们给那个经理回复的电子邮件，说明我们曾经试图和他们解决此事，但是他们拒绝了；三是我的手机帐单，证明我曾经在周五给他们打了13个电话，而他们一直没有给我打过电话。
过了几天，搬家公司把钱还到了我的信用卡帐户上，至此，本人“大胜”了该搬家公司。
五、 总结和体会
首先，我们遇到事情不能忍，如果我这次选择忍的话，300美元就没了。
其次，要会怎样和对方“打官司”，如果我单靠自己的力量和搬家公司纠缠的话，肯定是拿不回这笔钱的，要学会找外援，除了信用卡公司，美国还有一个网站叫做Best Business Bureau（BBB.org），遇到纠纷的时候，大家不妨一试。
再次，“打官司”要有理有据，不能只把信用卡公司给的表格一填就完事，写上一封申诉信，再附上几个旁证，能大大增强你的说服力。
最后，能用信用卡的地方，尽量用信用卡，遇到这种问题，他们可以帮你要回属于你的钱。
发布: 2008-12-07 作者: 噬菌体 来源: 留美小札
