在美国，保险重在防患于未然

上个星期，洛杉矶下了两天大雨，这场雨对于干旱少有帮助，但是对于保险业却造成了很大的影响。由于连续大雨，造成了车祸和房屋漏雨等问题，使得汽车房屋保险（Homeowner insurance）和理赔立刻成为热门话题。在最近一期的《美丽人生》中，美国洛杉矶华兴保险总裁张国兴请到了汽车房屋理赔专员Freda和负责培训的Jason跟大家分享一下大雨过后，房屋理赔需要注意的问题。

华兴保险张国兴称，或许很多人会感到奇怪，当发生灾难时，别的保险公司都在汇报自己客户损失，而华兴保险却没有消息。这是因为华兴保险对每一栋房子在保险之前都会派专人预先做好安全检查，比如会关注树的位子是否离电线杆或者屋顶太近；地面是否平整，在检查之后会与客户协商解决这些问题。只有保险公司与客户共同努力，共同配合，才能使风险最低。如此之后，保险公司可以给客户更优惠的保费与福利，而客户自身也能降低风险，实现双赢。相较于宣传事后理赔好，华兴保险更倾向于事前提醒客户，使其不成为受害者。所以很幸运的是这次大雨过后，华兴保险的客户虽然存在一些水方面的问题，但是只是一些年久失修的正常问题，没有出现泥石流等大型的灾难。

在训练保险业新人的过程中，Jason是怎么要求华兴保险专员为客户服务的呢？Jason分享到，首先是保费方面，要求专员要为客户争取更实惠的价钱；其次是保险的额度，如果房屋保险的范围或者是福利不好的话，真正发生不幸时也会有很多的问题。在训练新人时，要求每个保险项目都必须对客人不厌其烦的讲解清楚；如果客人真的发生损失时，华兴保险也会尽力去协助。Freda补充道，如果客户的车子是因为年久失修，自己未保护好的话，那么保险是不含的。房屋也是一样，如果客户没有定期的对屋顶，水管等定期检查的话，那么保险公司可能会因为年久失修，维护不当拒保。所以当客户对房屋保险进行更新时，华兴保险的专员会提醒客户是否对房屋进行维护，避免出现发生水患之后，保险公司拒保。

一般来说，房屋屋顶的维修期是25年左右，如果房屋购买十年是不需要担心这个问题，但是如果是买来30年的房屋，屋顶特别是油毛毡没有翻新的话，那么出现上述的水患，就会造成很大程度的漏水。华兴保险有损失控制，每一个客户的房屋都留有照片，是有华兴保险派专人去检查留下的证据。

最近一直很让人忧心的是大麻屋，一些客户辛苦赚钱买房租给客户，最后竟然发现房屋被租客破坏，成了大麻屋，很多保险公司都将这种情况不列为承保范围。之前也出现过新闻，屋主被追讨15万的水电费。事实上，当房屋变成大麻屋之后，水电费会消耗过多，会出现偷电的情况，这时，如果租客跑路，爱迪生公司最后也只会向屋主收取费用。那么为了避免这些损失，屋主需要如何防患于未然呢？华兴保险张国兴提醒道，首先需要让客户购买一份保险，将屋主变成附加保证（additional ensure），因为如果成为大麻屋的话，80%-90%的保险公司已经拒保了，那么这时也许租客的责任险可以理赔，利用租客的保险降低屋主的损失。第二，在签约时候，要向屋主声明为了配合保险公司，需要每3个月到6个月会到房屋进行检查，而且在每个月支付房租的时候，要附带查看电费账单。如果电费几乎为0或者过高的话，那么都是不正常的。当租客有不良企图，发现屋主如此精明，也会放弃租房。

很多保险公司在保险之前都会让调取客户的记录，如果发现不良记录太多，可能就会拒绝受理或者收取更高的保费。华兴保险提醒广大民众首先要自己保护好自己，才能吸引到保险公司，这样也会使得保费降低。

发布: 2014-03-17    作者: 王林     来源: 搜狐