调查：美国最好的保险公司

　　有时候，选择保险公司--从汽车险到房屋险到人寿险--会让人觉得是很随意的事情。当然，你知道要货比三家选择最实惠的价格，并且也有许多网站可以帮助你比较报价，但除此之外，怎样才能知道你是否真的投保了一家一流的保险公司呢？哪些公司提供了最好的客户服务并且有着最高的客户保留率呢？

　　JD Power网站（jdpower.com）定期列出保险等级排名，而最近，Insure.com网站的研究人员们试图让他们的《最佳保险公司》列表的选择过程稍微容易一点点。保险信息网站在线保险最近调查了来自20家最大的保险公司--汽车、房屋、人寿和健康--的超过4500名客户，以获得有关客户服务反馈、索赔经历以及投保花费的性价比的反馈信息。保险还计算了每一家承保公司的计划续签保险单并会向他人推荐其公司的客户的百分比。本次调查的范围缩小到仅限在各个保险种类里排名最高的所谓的"公众选择"保险公司。看看是否你的承保公司也在清单上：

　　最好的汽车保险公司

　　* USAA保险公司：该公司90%的客户表示他们会向朋友推荐该公司并且有98%的客户已计划续签他们的保单，该公司取得了以100分为满分的98分的总分。注：USAA公司只承接军队成员和他们的家属的保单。

　　* 车主保险公司（Auto-Owners Insurance）：该公司取得了约86分的评分。虽然许多客户对他们的索赔流程和客户服务都感到满意，但在"性价比"项目上并不像由USAA公司的客户们所提供的评价那样积极。只有71%的人表示他们会向朋友们推荐该公司。

　　* 哈特福德金融服务公司（Hartford Financial Services）：把它排在第三位是由于客户们的反馈信息让哈特福德获得了83分的总分。69%的客户表示会向朋友推荐该公司。该公司声称客户们由于转投该公司的保险而已经平均节省了每辆车382美元的汽车保险。

　　最好的房屋保险公司

　　* USAA保险公司：这家服务于军队的保险公司在房屋保险项目的调查中也占据了头把交椅，总得分为98分。98%的客户表示他们将会续签保单。

　　* 艾米克互惠公司（Amica Mutual）：该公司实际上获得了JD Power网站的2011年全国房屋业主保险调查的最高奖获得者称号（连续第10年获得该奖项）并且继续保持着近期的保险调查中的最有力的竞争者的地位。该公司在客户的总体满意度上赢得了近98分的总分。

　　* 丘博保险集团（Chubb）：该保险公司在整体客户满意度上取得了92分的总分。它在"性价比"这一项目上的表现略逊一筹。尽管如此，100%的客户表示他们计划续约。正如一位在加利福尼亚州的客户所评价的："丘博收费很高，但它极其可靠且有着很好的服务。"

　　最佳的人寿保险公司

　　* 阿默普莱斯金融公司（Ameriprise Financial）：总体来说，大众对提供有关人寿保险公司的反馈信息似乎不太热心，这可能与人们和人寿保险公司之间并没有像和，比如说，汽车或房屋保险机构那样有那么多互动这一事实有关。阿默普莱斯金融公司以整体评分90分的分数赢得了这一类别的头把交椅。一位来自华盛顿的评论者说："阿默普莱斯金融公司对我的投资组合的其它部分提出了良好的建议，所以我倾向于相信他们。价格可能可以再低一些，但我相信我已经得到了针对我的情况的最合适的投保价格。"75%的客户会把该公司推荐给朋友。

　　* 美国教师退休基金会（TIAA-CREF）：只落后了阿默普莱斯金融公司一分，美国教师退休基金会在整体的客户满意度上获得了89分，它看起来在涉及到客户服务的方面上表现稍显不足。注：美国教师退休基金会只向非营利组织的员工们提供保险服务。

　　* 泛美保险公司（Transamerica）：65%的客户说他们会把该公司推荐给朋友们。

　　最好的健康保险公司

　　* 伊利诺伊蓝十字蓝盾保险公司（Blue Cross Blue Shield of Illinois）：仅仅因为一家公司在此类别中排名很高并不意味着该公司是优秀的。我猜想这表明了美国人对医疗保健行业的感觉--事实上，许多员工只是选择了公司资助的保险计划而根本没有进行任何比较选择。大多数人说他们会续约很可能是因为他们并没有更便宜的替代品。虽然，伊利诺伊蓝十字蓝盾保险公司在调查中排名第一，但它的总分只是85分，并且只有63%的客户表示说他们会把该公司推荐给朋友们。

　　* 新泽西地平线蓝十字蓝盾保险公司（Horizon Blue Cross Blue Shield of New Jersey）：几乎是紧追着它的伊利诺伊州的竞争对手的榜首地位，新泽西地平线蓝十字蓝盾保险公司的61%的客户表示说他们将会向朋友推荐该保险公司。虽然98%的人表示他们将会续约，但有一些客户似乎对收费有所不满。

　　* 凯萨医疗机构（Kaiser Permanente）：整体得分是84分，有58%的人说他们会向朋友推荐该保险公司。一些客户表示出了类似的对于过高的自付费用的投诉。

发布: 2012-02-16    作者: 未知     来源: BNET